Términos y condiciones
1.Información Técnica del Producto.
1.1 Todos nuestros productos cerámicos son de producción artesanal y aunque utilizamos tecnología para algunos procesos de formado, el detallado, esmaltado y acabado final de las piezas es hecho a mano. Por esta razón, presentarán variaciones de color, dimensiones y forma.
1.2 Una de las características comunes de la cerámica es la aparición de pinhole (pequeños orificios en las superficie) así como estrías superficiales en el esmalte, no son grietas estructurales, por lo tanto no afectan la calidad ni durabilidad de las piezas y por consecuencia no los consideramos un defecto.
1.3 Los colores y acabados mostrados en la página web presentan variaciones a las piezas físicas debido a las características técnicas de cada monitor.
1.4 La durabilidad de los productos dependerá en primera instancia del cuidado que se le brinde. En el caso de las macetas se recomienda limpieza regular, en especial las esmaltadas, para evitar que se le acumulen sales del agua. Las vajillas y accesorios de cocina a pesar de estar quemados a 1160°C, deberán manejarse con cuidado para mantenerla en óptimo estado.
1.5 El barro es una materia prima de la naturaleza con materiales orgánicos e inorgánicos. La degradación de los productos es un proceso natural que sucederá eventualmente, la rapidez del proceso dependerá de los cuidados y zonas geográficas donde estén colocadas las macetas. En zonas de mar la humedad relativa con las sales que contiene puede provocar un efecto corrosivo en nuestros productos, por lo tanto no están garantizados para zonas de playa.
1.6 La nitrofosca es uno de los fertilizantes no recomendados para las plantas en nuestras macetas debido a que por su alto contenido de fósforo acorta el tiempo de vida de nuestras macetas.
1.7 Los muebles generalmente son de madera de pino y los patinados hechos a mano, de igual manera, por ser materiales naturales presentaran variaciones en tonalidad y textura.
1.8 Algunos muebles piezas únicas, son restaurados de antiguos y se entregan en el estado que se encuentran.
2. Compras en Línea.
2.1 Mi cuenta.
2.1.1 El registro de su cuenta de usuario tiene el propósito de mantener un registro fidedigno y actualizado de sus datos para control de su compras y al mismo tiempo enviarle información sobre nuestros nuevos productos y promociones. Favor de registrar correctamente todos sus datos.
2.1.2 Toda la información que obtenemos sobre Usted estará registrada en nuestra base de datos y será utilizada responsablemente por Ceramistas Unidos S.A. de C.V.
Declaración de privacidad: Ceramistas Unidos S.A. de C.V. con domicilio fiscal en Camino a Santa Ana del Conde s/n Loc. Los López, C.P. 37680, León, Gto., México, utilizará sus datos personales, recabados por este medio, con la finalidad de mantener contacto con Usted y llevar a cabo la prestación de los servicios que le ofrecemos.
El no tener una instrucción por escrito en sentido contrario de parte de Usted por éste u otro medio, significa que concede su autorización a Ceramistas Unidos S.A. de C.V. para la utilización y tratamiento de sus datos personales para los fines señalados con anterioridad.
2.2 En trinitateshop.com le brindamos la confianza en la información de su pago ya que es totalmente confidencial, gracias a nuestro certificado de seguridad (SSL) que proporciona autenticación y privacidad de la información sobre Internet mediante el uso de criptografía; previniendo la falsificación de identidad y mantener la integridad de los datos.
2.3 Su compra en línea deberá ser cubierta en su totalidad mediante el sistema de pago vigente en la página web. Será procesada a partir de dicha confirmación de pago a nuestra razón social Ceramistas Unidos S.A. de C.V. y será embarcado respaldado con los datos proporcionados en el formulario de envío y transporte mismo que será corroborado vía correo electrónico.
2.4 Para brindarle un buen servicio deberá asegurarse que toda la información que proporcione en los formularios y pedidos de esta página web sea correcta.
2.5 Una vez realizada su compra y que su mercancía le fue enviada, no se aceptarán cambios o devoluciones de mercancía.
3. Métodos de Pago
3.1 Pago con tarjetas de crédito y débito por CONEKTA.
3.2 Pago con tarjetas de crédito y débito vía PAYPAL.
3.3 Pago en OXXO o más establecimientos.
3.4 Pago por transferencia bancaria.
4. Facturación.
4.1 Todos los pedidos son facturados de manera electrónica y enviados al correo registrado en su proceso de compra en línea.
4.2 La facturación de las compras en línea se hace directamente desde fábrica, Usted no podrá generar su factura en nuestro sistema de facturación en línea debido a que estos pedidos llevan otro proceso administrativo.
4.3 La compra se facturará el día que se realice el embarque de la mercancía, no se emiten facturas anticipadas a la fecha de embarque.
4.4 La factura deberá ser solicitada el mismo día de su compra enviando al whatsapp 477 554 0314, los siguientes datos:
- Número de pedido
- Datos fiscales
- Uso de CFDI
- Forma de pago
- Correo electrónico a donde se debe enviar factura
En caso de no solicitar su factura al momento, ya no se emitirá.
5. Tiempos de embarque para envío.
5.1 Los embarques se realizan en un periodo aproximado de 7 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación de pago de la compra y sujeto a existencias. En caso de que los productos de su compra no estén disponibles para el embarque, le será informada su nueva fecha de envío. Considere además los días de tránsito del transporte los cuales dependerán de la fletera y del domicilio en donde se entregarán los productos.
5.2 Durante los meses de Marzo, Abril, Octubre, Noviembre y Diciembre, los tiempos de embarque, pueden prolongarse hasta por 10 días hábiles, sugerimos realizar sus compras con anticipación.
5.3 Nuestras líneas de Arte Objeto: Esculturas, Macetones, Urnas, Torno, Muebles, Lámparas y Candiles se fabrican sobre pedido por lo que en caso de no contar con la existencia disponible estos productos se surtirán en un periodo máximo de 12 semanas.
5.4 Notificación de embarque: Una vez realizado el envío le será informado vía correo electrónico los datos del embarque: Total de cajas y/o tarimas, compañía transportista, Número de guía del transporte, días de tránsito estimados para la entrega.
5.5 Cuando se trate de compra tanto de muebles como piezas Arte Objeto, es necesario realice contacto con la compañía transportista a fin de agendar el horario y fecha de entrega y que cuente con personal de apoyo para sus maniobras el día del recibo.
6. Aviso de embarque
Estimado Cliente: A continuación le proporcionamos los datos del embarque de su pedido.
Importante siga las siguientes instrucciones para el recibo de su mercancía.
Le recordamos que la mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente, Ceramistas Unidos SA de CV solamente cubrirá mermas que correspondan a la calidad del empaque.
1.- Usted cuenta con máximo 24 hrs después del recibo para enviar por correo electrónico a su ejecutivo de ventas, cualquier incidencia con su mercancía, de no hacerlo se dará por entendido que la mercancía se recibió completa y en buen estado y no procederán aclaraciones posteriores.
2.- Con los datos proporcionados Usted podrá contactar a la paquetería para el rastreo de su mercancía y para que coordinen con Usted su entrega. Generalmente las paqueterías entregan en horario corrido de 9am a 7pm de lunes a viernes y sábados de 9 a 2.
3.- El personal de la paquetería le entregarán en el acceso inmediato de su domicilio, ellos no realizan otro tipo de maniobras, para macetas grandes se recomienda tener personal suyo para colocar el producto en donde lo desee.
4.- Es importante que Usted esté presente en la recepción de la mercancía o bien, que designe a un responsable que pueda tomar decisiones al momento del recibo.
5.- Importante para recibir su mercancía tenga la factura y/o Nota de venta de su compra.
6.- Se requiere cámara o celular para tomar fotografía y video desde el momento de la recepción. Esto para documentar cualquier incidencia con el transportista.
7.- Si al momento de recibir detecta daños de su caja o tarima inmediatamente deberá tomar fotografía y video antes de desempacar. Si los paquetes están muy dañados deberá anotar en la guía del transportista el motivo del rechazo.
8.- En la guía de embarque del transportista deberá anotar si los paquetes presentan daño.
9.- En el caso de tarimas, si Usted no cuenta con montacargas, el desempaque de la mercancía se hará dentro del camión, por lo que en todo momento Usted deberá supervisar el desempaque y descarga de la mercancía, para así asegurarse que las maniobras del personal de paquetería se hacen con el debido cuidado para no dañar la mercancía y también para asegurarse que no se quedan piezas dentro del vehículo del transportista.
10.- En el caso de cajas, Usted deberá hacer el desempaque dentro de su domicilio, importante se tomen fotografías y video desde el exterior de la caja, y de cada parte del proceso de desempaque, esto para documentar las mermas. Las fotografías para reporte de producto dañado deben ser en su empaque original.
7. Empaque.
7.1 Ceramistas Unidos S.A. de C.V. seleccionará el método de empaque más apropiado de acuerdo a la naturaleza del producto.
7.2 El material de empaque es propiedad del cliente y Usted decide su uso y destino final del material que recibe.
8. Incidencias y/o mermas
8.1 Cuando la mercancía sea recibida con algún daño, el cliente tendrá como plazo máximo 24 horas después de la fecha de recibo para reportar por whatsapp 4775540314, en el reporte deberá detallar los daños y anexar las fotografías que nos servirán de evidencia para el seguimiento.
8.2 En caso de recibir su mercancía con daños visibles, deberá revisar su mercancía a detalle en presencia del personal de la empresa transportista con el fin de evaluar los daños y notificarlo por escrito detalladamente en la guía de embarque.
Consejos para prolongar el buen estado de su maceta.
Plantas bien regadas.
El punto más importante será el elegir el riego correcto, éste dependerá del tipo de planta, el sustrato, el clima, etc.
Se debe tomar en cuenta que el exceso de humedad en el sustrato puede también causar la aparición de enfermedades fúngicas (hongos,bacterias,etc.) que dañen en buena medida la apariencia y/o estructura de la maceta.
Así mismo se deberá utilizar agua de calidad, con niveles adecuados de salinidad, dureza y toxicidad.
Macetas bien drenadas.
Es esencial que las macetas con plantas tengan un buen drenaje, es decir; los orificios situados en la base no deben estar obstruidos.
Para permitir que el agua sobrante drene bien, se recomienda colocar en el fondo de la maceta una capa de gravilla o fragmentos de loza. Este material, aísla el sustrato del agua estancada y evita que la planta se pudra o que la maceta absorba demasiada humedad.
Las plantas más sensibles a los encharcamientos se deben colocar en un lugar alto, sobre “pie ornamento” o soportes para macetas.
Se debe tener la precaución de retirar el agua de los platos de las macetas y los recipientes con depósito de agua que carezcan de rebosadero.
Otra acción que favorece el drenaje es elegir un sustrato adecuado. Una buena mezcla que permita la ventilación de la tierra.
Macetas bien abonadas.
Otra recomendación para alargar la vida y el buen estado de su maceta será el elegir adecuadamente el abono o fertilizante y seguir las instrucciones de uso del mismo.
Muchos fertilizantes químicos, así como algunos rectificadores naturales para el suelo, como cenizas o abono, ocasionan la acumulación de sales en el sustrato. Con respecto a las plantas de maceta, esta acumulación puede aparecer como una corteza blanca sobre el cuerpo de la maceta y deteriorar el acabado o incluso el cuerpo de la misma.
Utilizar agua de calidad.
Aunque normalmente se le atribuyen al agua características como: inodora, insípida e incolora; debemos dar importancia a aquello que no podemos ver y que se encuentra en disolución. En particular el contenido de sales, pues dependiendo del tipo y cantidad de éstas dependerá la rapidez con la que un sustrato absorberá una cantidad determinada de agua.
La salinidad está considerada como la cantidad total de sales disuelta en esa agua, independientemente del tipo que sean. Conforme un sustrato va secándose, la concentración de sales en él, aumenta.
Si tomamos en cuenta que la maceta está fabricada con un material poroso como es el barro, que normalmente el barro puede ser considerado como un filtro natural, y que deberá tener un porcentaje de absorción del agua de riego, debemos entender que derivado de la microfiltración que ocurrirá, la maceta podrá llegar a ser una barrera que retiene todas las impurezas en suspensión en el agua con la que se riegue. Por lo tanto derivado de este proceso natural y de la calidad del agua podrán o no aparecer en la superficie de la maceta ciertas características superficiales como sarro o salitre, mismas que no son consideradas como un defecto de fabricación sino como una condición de uso.
